📘 Manual Interno – Cambios y Devoluciones
🛠️ ¿Cómo operar ante un cambio o devolución?
Queremos que el cliente tenga claridad total desde el inicio: si el producto no le queda, no va a ser un bardo. Pagando un costo similar al de un envío, nosotros nos encargamos de todo el proceso. El cliente solo tiene que esperar tranquilo, sentado en el mejor sillón de su casa.
Esto transmite confianza y profesionalismo, y refuerza una experiencia sin fricciones.
Usá Envío Nube para generar etiquetas manualmente en modalidad reversa si se trata de un cambio o devolución con retiro a domicilio.
Esta modalidad reversa es la que corresponde para gestionar devoluciones o cambios, ya que permite coordinar el retiro en domicilio del cliente.
Este proceso no aplica para envíos a sucursal.
Guía paso a paso:
👉 Cómo crear una etiqueta manual con Envío Nube (modalidad reversa)
Cobrar al cliente el costo del cambio o devolución ($9.990) por transferencia bancaria, siempre que no se trate de un error nuestro.
Si es una falla evidente o responsabilidad nuestra, no se cobra nada.
Si el cliente señala un detalle menor (como una mancha pequeña), evaluar caso por caso:
Ofrecer un cupón de descuento
O una devolución parcial
Por ahora, todo puede gestionarse de forma manual.
Si el volumen de ventas crece, explorar herramientas que permitan que el cliente se autogestione la devolución desde la tienda (por ejemplo, apps específicas que integren esta función).
Buscar siempre automatizar tareas repetitivas: es clave para escalar.
Porcentaje de cambios y devoluciones:
Calcular: (Cantidad de cambios + devoluciones) ÷ Total de ventas.
→ Objetivo: ir reduciendo ese porcentaje con el tiempo.
Costo mensual de cambios y devoluciones:
Anotar en un Excel:
Ingresos: lo que se cobra al cliente.
Egresos: lo que se paga por los envíos.
→ Evaluar si hay pérdidas o equilibrio.
Porcentaje de envíos gratis sobre ventas:
Llevar un registro mensual de cuánto representan los envíos gratis sobre el total facturado.
→ Se puede usar el mismo Excel donde se anotan las ventas para Nico.
